Politique Expédition et Retours
Cette politique s'applique à toute commande passée sur maisonmarteen.com, boutique éditée par MAISON MARTEEN, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 130 588 940, dont le siège est situé 38 rue Beaujon, 75008 Paris (TVA intracommunautaire FR31130588940).
Nos compositions et anneaux sont façonnés à la main dans des matériaux naturels (onyx, marbre, travertin, bois, résine, métal chromé). Chaque pièce est préparée et emballée avec soin pour voyager en toute sécurité.
Elle complète nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction.
Expédition
Toute commande est préparée dans notre atelier sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis confiée au transporteur. Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
| Zone |
Mode de livraison |
Délai de livraison estimé (après expédition) |
| France métropolitaine |
DHL Express |
3 à 5 jours ouvrés |
| Union européenne |
Livraison internationale suivie |
3 à 5 jours ouvrés |
| Royaume-Uni, Suisse, Norvège |
Livraison internationale suivie |
3 à 5 jours ouvrés |
| États-Unis |
Livraison internationale suivie |
3 à 5 jours ouvrés |
Nous ne livrons pas les autres pays pour le moment.
Ces délais sont indicatifs. En l'absence de date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, nous vous prévenons par e-mail ; passé ce délai, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursé.
Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales éventuels sont à la charge du destinataire.
Les envois sont remis contre signature. Merci de vérifier l'adresse saisie : une commande retournée pour adresse erronée ou colis non réclamé pourra être réexpédiée à vos frais.
Frais de livraison
Livraison en France : 50 € (forfait, quel que soit le poids de la commande).
Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation de la commande.
Chaque envoi est assuré à sa valeur déclarée, sans supplément.
Réception et colis endommagés
La pierre naturelle reste fragile malgré notre emballage renforcé. Nous vous recommandons d'ouvrir le colis en présence du livreur, ou dès sa réception.
Si le colis ou une pièce est abîmé :
- Notez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis si l'emballage est visiblement endommagé.
- Prenez des photos du colis, de l'emballage intérieur et des pièces concernées.
- Écrivez-nous via notre page Contact sous 48 heures, avec votre numéro de commande et les photos.
Les risques de transport sont à notre charge jusqu'à ce que vous preniez possession de la commande. Nous remplaçons la pièce endommagée sans frais, ou la remboursons si elle n'est plus disponible. Le délai de 48 heures sert à faciliter notre recours auprès du transporteur ; il ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Droit de rétractation
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.
Ce droit s'applique aux compositions complètes, aux structures de vase et aux anneaux vendus séparément, y compris lorsque vous avez assemblé votre composition avec notre configurateur.
Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire via notre page Contact, ou utilisez le formulaire de rétractation annexé à nos CGV. Vous devez ensuite renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Conditions et procédure de retour
Les articles doivent revenir complets, non utilisés et dans un état permettant leur revente, idéalement dans leur emballage d'origine. Une pièce rayée, ébréchée ou ayant contenu de l'eau ou des fleurs pourra faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.
- Écrivez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous envoyons l'adresse de retour et nos conseils d'emballage sous 2 jours ouvrés.
- Emballez chaque anneau séparément, protégé par du papier bulle, dans un carton rigide.
- Expédiez le colis par un envoi suivi et assuré, puis transmettez-nous le numéro de suivi.
Les frais de retour sont à votre charge. Le colis voyage sous votre responsabilité : un envoi non suivi ou mal protégé ne pourra être remboursé en cas de perte ou de casse.
Vous changez d'avis sur une finition ? Nous pouvons échanger un anneau ou une structure contre une autre référence disponible, aux mêmes conditions de retour.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement couvre le prix des articles et les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif de livraison standard. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande entière est retournée.
Garanties légales et matériaux naturels
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour les mettre en œuvre, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous proposons la réparation ou le remplacement, et à défaut le remboursement.
L'onyx, le marbre, le travertin et le bois sont des matériaux vivants. Veines, nuances de couleur, pores et légères irrégularités varient d'une pièce à l'autre et peuvent différer des photos. Ils font le caractère de chaque création et ne constituent pas un défaut.
Contact et médiation
Pour toute question sur une livraison ou un retour, écrivez-nous via notre page Contact, par e-mail à axelle@maisonmarteen.com ou par courrier au 38 rue Beaujon, 75008 Paris. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées.
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : médiateur en cours de désignation (ses coordonnées seront précisées ici dès notre adhésion).
